- Skólinn
- Um skólann
- Sýn, stefnur og áætlanir
- Stefnur og áætlanir
- Heilsustefna
- Jafnréttisstefna
- Forvarnarstefna
- Jafnréttis- og jafnlaunastefna
- Manneldisstefna
- Persónuverndarstefna
- Umhverfisstefna
- Alþjóðastefna
- Starfsmannastefna
- Móttökuáætlun fyrir aðflutta erlenda nemendur
- Afgreiðsla kvartana
- Viðbragðsáætlanir
- Áætlun gegn einelti
- Viðbrögð við áföllum
- Viðbragðsáætlun FS við COVID-19
- Skýrslur
- Stefnur og áætlanir
- Fólk og félög
- Annað
- Námið
- Um námið
- Námsbrautir
- Námsbrautir
- Stúdentsbrautir
- Félagsvísindabraut 2020
- Viðskiptabraut- og hagfræðibraut 2022 (VH22) - 200 ein.
- Fjölgreinabraut 2020
- Íþrótta- og lýðheilsubraut 2020
- Listnámsbraut, myndlistarlína 2020
- Raunvísindabraut 2020
- Tölvufræðibraut 2020
- Viðbótarnám til stúdentsprófs
- Listnámsbraut, tónlistarlína 2022 - Stúdentsbraut (LNtnt22) - 200 ein.
- Tölvufræðibraut 2024 - Stúdentsbraut (TF24) - 200 ein.
- Tölvuleikjagerð - stúdentsbraut
- Félagsvísindabraut 2024 (FÉ24) - 200 ein.
- Fjölgreinabraut 2024 (FJ24) - 200 ein.
- Listnámsbraut, myndlistarlína 2024 - Stúdentsbraut (LNmyl24) - 200 ein.
- Listnámsbraut, tónlistarlína 2024 - Stúdentsbraut (LNT24) - 200 ein.
- Raunvísindabraut 2024 (RAU24) - 200 ein.
- Viðskiptabraut- og hagfræðibraut 2024 (VH24) - 200 ein.
- Íþrótta- og lýðheilsubraut 2024 - Stúdentsbraut (ÍL24) - 200 ein.
- Starfs- og verknámsbrautir
- Framhaldsskólabraut
- Bóknámslína 2017
- Verknámslína 2017
- Listnám myndlistarlína 2017
- Listnám textíllína 2017
- Tölvuþjónustulína (TÞL19)
- Tölvuþjónustulína (TLÞ17)
- Fornámslína 2018
- Ferðaþjónustulína 2017
- Flugvirkjalína 2018
- Bláa hagkerfið
- Öryggis- og björgunarlína 2017
- Íþrótta- og lýðheilsulína 2018
- Framhaldsskólabraut - Starfsbraut
- Framhaldsskólabraut, tölvuþjónustulína (TÞL24) - 120 ein.
- Framhaldsskólabraut, íþrótta- og lýðheilsulína 2024 (ÍLL24) - 120 ein.
- Starfsbraut
- Iðnmeistaranám
- Nám fyrir erlenda nemendur
- Síðdegisnám
- Áfangalýsingar
- Skipulag náms, námsframvinda og útskrift
- Námshættir
- Önnin
- Þjónusta
- Hafa samband
- Íslenska
- English
- Polski
- Tilkynna einelti/ofbeldi
SAMS1SS05 - Samskipti og þjónusta
Samskipti, þjónusta
Einingafjöldi: 5
Þrep: 1
Forkröfur: Engar
Þrep: 1
Forkröfur: Engar
Markmið áfangans er að þjálfa samskipti á vinnustað bæði við viðskiptavini og samstarfsmenn. Í áfanganum er einnig leitast við að gera nemendur meðvitaða um mikilvægi góðrar þjónustu og að nemendur tileinki sér góða þjónustulund.
Þekkingarviðmið
- • þjónustuhugtakinu og algengustu birtingarmyndum þess
- • mikilvægi þjónustu í rekstri fyrirtækja og stofnana
- • mismunandi þjónustu við hæfi ólíkra markhópa
Leikniviðmið
- • að veita góða þjónustu við mismunandi aðstæður
- • að koma fram og taka við kvörtunum
- • jákvæðum samskiptum við viðskiptavini, samstarfsmenn og fleiri aðila
Hæfnisviðmið
- • verða meðvitaður um eigin framkomu og samskipti við aðra, s.s viðskiptavini, samstarfs¬menn, starfsmenn fyrirtækja og stofnana
- • gera sér grein fyrir styrkleikum og veikleikum sínum til þjónustu og þjálfist í viðbrögðum við algengustu úrlausnarefnum
- • vera fær um að veita gæðaþjónustu